Чи можуть пасажири повернути гроші за перельоти під час карантину? Пояснює юрист

Андрій Гук, експерт з авіаційного права, партнер юридичної фірми “Анте”, пояснив у своєму пості в Facebook обов’язки авіакомпаній під час форс-мажорних обставин.

Так, Гук вважає, що пасажири мають право на примусове повернення коштів. Форс-мажор звільняє авіакомпанію від компенсацій, але не від повернення вартості квитка. Якщо авіакомпанії пропонують тільки перенести дату чи повернення вартості квитка за умовами тарифу (добровільне повернення), то знайте, що у вас є право відмовитись від перенесення дати та вимагати примусового повернення коштів.

Варто розуміти, що це авіакомпанії скасовують рейси через рішення органів влади, а не пасажири відмовляються від квитка, наголошує Андрій Гук.

В даному випдку авіакомпанія має здійснити такі кроки:

• проінформувати пасажирів про правила відшкодування (не про скасування, про скасування має бути внесено в систему бронювання/дистрибуції за 8 годин до рейсу);
• запропонувати альтернативу;
• якщо пасажир відмовився від альтернативи, повернути всі кошти, навіть коли тариф цього не передбачає;

Оскільки в умовах надзвичайних обставин перевізник має право скасовувати рейси без повідомлення, варто самим перевіряти, а не чекати повідомлення.

Також Гук радить пасажирам не писати авіакомпаніям запит на скасування квитка, як деякі перевізники просять (адже не ви відмовляєтесь, а перевізник скасовує рейс!). Треба писати запит на письмове підтвердження факту скасування рейсу і причини скасування та заяву про повернення всіх коштів із вказівкою, що рейс та зміна дати більше не задовольняє ваші потреби.

Так, за правилами повітряних перевезень та обслуговування пасажирів і багажу, у разі виникнення надзвичайних обставин авіаперевізник має право без повідомлення пасажира скасувати чи затримати рейс або анулювати раніше підтверджене бронювання. Авіаперевізник, скасовуючи або затримуючи рейс, повинен надавати пасажирам на їх запит пояснення щодо підстав скасування чи затримки рейсу.

У разі скасування рейсу пасажирам має бути запропоновано на вибір:

• відшкодування вартості повітряного перевезення впродовж семи днів, яке має бути виплачене готівкою, електронним банківським переказом, банківськими дорученнями або банківськими чеками чи (за наявності засвідченої у письмовій формі згоди пасажира) у вигляді дорожніх чеків та/або інших послуг, повної вартості квитка за ціною, за якою його придбано, за невикористану частину квитка та за використані частину або частини квитка, якщо рейс більше не задовольняє потреби пасажира, а також забезпечити (за потреби) зворотний рейс до початкового пункту відправлення за першої можливості;
• зміну маршруту, яка має здійснюватися за відповідних транспортних умов: до кінцевого пункту призначення – за першої можливості чи до кінцевого пункту призначення – у пізніший час за бажанням пасажира та за умови наявності вільних місць.