OLX підготували гайд «безбар’єрної комунікації» для рієлторів
Він містить прості рекомендації щодо правильного спілкування.
Зроби добру справу і отримуй винагороди!
Нам як ніколи потрібна ваша підтримка. «Хмарочос» пише про розвиток міст 11 років та 26 днів. За цей час ми опублікували 26912 новин та статей. Ми потребуємо вашої допомоги, щоб продовжувати якісно працювати далі. Приєднуйтесь до Читацького товариства «Хмарочоса» та отримуйте приємні бонуси від редакції: квитки на культурні заходи в Києві, фірмовий мерч та актуальні книжки, можливість пропонувати редакції теми та багато іншого.
Стати членом Товариства | Хто ми такі?
Команда OLX Нерухомість спільно зі спеціалістами Superhumans і «Доступно.UA» розробила гайд для рієлторів з простими рекомендаціями щодо правильного спілкування, виявлення потреб клієнта та основних вимог до безбар’єрної інфраструктури.
За даними OLX Нерухомість, все більше людей з інвалідністю шукають житло. Водночас 70% рієлторів не мають досвіду роботи з такими клієнтами. Половина готові працювати, але їм бракує знань.
Кожен п’ятий рієлтор стикався з відмовами власників здавати житло людям з інвалідністю. Причина – міфи нібито вони неплатоспроможні, їх не можна виселити або вони пошкодять майно. Завдання рієлтора пояснити реальність і підготувати договір із чіткими умовами.
У 2024 році в Україні офіційно зареєстровано понад три мільйони людей з інвалідністю. Їхня кількість зростає, і пошук житла часто стає для них викликом. Тому новий гайд допомагає рієлторам краще розуміти потреби цієї категорії клієнтів і уникати помилок у співпраці.
Так там враховані основні моменти, як от комунікація, адже правильна безбар’єрність починається зі спілкування. Варто вживати формулювання «людина з інвалідністю», а не «інвалід» чи «людина з обмеженими можливостями». Спершу говоримо про людину, а вже потім — про її особливості.
Також радять враховувати наступні моменти при спілкуванні:
- Не бажайте одужання – інвалідність це стан, а не хвороба.
- Пропонуйте допомогу тільки після згоди. Якщо людина відмовилась – прийміть це.
- Зберігайте спокій навіть під час різкої відповіді – людина може переживати складний час.
- Собаки-помічники на службі, їх не можна гладити чи відволікати.
- Дякуйте героям без ідеалізації – достатньо сказати «дякую».
Гайд навіть містить поради по перевірці фізичної доступності інфраструктури з фотографіями прикладів. Так люди у кріслах колісних шукають житло з пандусами, широкими дверима, зручними під’їздами та ліфтом. Але ці умови важливі не лише для них: поручні допомагають літнім людям, а пандуси й ліфти — батькам із дитячими візками.
Для зручності його можна завантажити з сайту.
Найпопулярніше за тиждень
Коментарі:
*Ці коментарі модеруються відповідно до наших правил ком’юніті