Чому локальний номер важливий для формування довіри в регіональному маркетингу

Відділ маркетингу інвестує в просування на нові регіони, запускаючи рекламні кампанії, але результат не виправдовує очікувань — кількість дзвінків з нових локацій значно нижча за прогнозовану. Аналіз налаштувань, перевірка тексту та креативів не допомагають знайти причину.

Проблема може ховатися в деталі, яку часто недооцінюють — у номері телефону. Номери з кодами інших регіонів часто сприймаються як ознака ненадійності, що призводить до втрати довіри клієнтів та відмови від контакту.

Тому у цій статті ми розглянемо, як один простий інструмент – локальний віртуальний номер https://ringostat.com/uk/virtual-number/ – може допомогти вам в побудові ефективного регіонального маркетингу.</p>

Психологія довіри клієнтів: чому обирають місцеві кампанії

Згідно з дослідженням Intelliverse, ймовірність відповіді на дзвінок з місцевого номера удвічі вища, ніж з кодом іншого регіону – і становить 27,5% проти 13%. Також клієнти охочіше телефонують на номери зі знайомим кодом. Ось ключові психологічні фактори, чому клієнти віддають перевагу місцевим кампаніям:

• відчуття безпеки: знайомий код знижує відчуття тривоги та рівень страху перед шахрайством чи спамом;
• ефект «свого»: користувачі більше довіряють тим, кого вважають частиною своєї спільноти;
• доступність: клієнт підсвідомо розуміє, що в разі виникнення проблем зможе відвідати фізичний офіс;
• очікування персоналізації: у покупців створюється враження, що місцева компанія краще розуміє потреби свого регіону та запропонує якісніше обслуговування.

Локальна присутність без фізичного офісу

Розширення географії присутності традиційно було пов’язане зі значними витратами. Відкриття фізичного офісу, прокладання телефонних ліній, організація внутрішньої комунікації та найм співробітників у певному регіоні – все це вимагало серйозних інвестицій та часу. Такий підхід не лише дорогий, але й недостатньо гнучкий для сучасного ринку, що вимагає швидких рішень.

Проте сучасні технології спрощують побудову регіонального маркетингу, дозволяючи обходити ці перешкоди. Підключивши віртуальну АТС, наприклад, від Ringostat та під&rsquo;єднавши віртуальні номери, компанії можуть швидко створити віртуальну присутність у будь-якому місті. Віртуальні номери візуально схожі на традиційні та можуть бути наступних форматів:

• місцеві;
• мобільні;
• безкоштовні 0-800.

Тобто, знаходячись в Одесі, ви можете під’єднати номери з кодом 044 для Києва та 032 для Львова, щоб покупці сприймали вас як місцеву компанію.

Як локальні номери підвищують конверсію

Локальні номери не тільки покращують лояльність користувачів та допомагають збільшити кількість контактів &mdash; а також дозволяють підвищити конверсію.&nbsp;</p>

Ось як працює географія віртуальних номерів:

• Зростання конверсії з органічного пошуку. Відображення місцевого номера на сайті та в профілі Google Business покращує позиції в регіональних запитах. Як результат, компанія отримує більше цільового трафіку та дзвінків від клієнтів, які готові зробити замовлення.
• Підвищення конверсії рекламних кампаній. Більшість користувачів, які перейшли на ваш сайт через рекламну кампанію, вже потребують товарів чи послуг. Якщо вони побачать на сторінці локальний номер, ймовірність дзвінків зростає. Як наслідок, збільшується і кількість продажів.

Приклади успішного використання локальних номерів

Локальні номери корисні для будь-якого бізнесу, але в деяких сферах вони стають вирішальним фактором для завоювання довіри клієнтів. Йдеться про ніші, де угоди укладаються дистанційно, але пов’язані зі значними витратами. Наведемо приклад, як це працює.

Клієнт з Харкова хоче придбати спеціалізоване обладнання, і він знайшов два інтернет-магазини з вигідними цінами. Але на одному сайті вказано київський номер, а на іншому &mdash; харківський. Навіть якщо обидва магазини доставляють по всій Україні, локальний номер створює враження, що в його місті є склад, представництво або сервісний центр. Це знімає побоювання щодо гарантії, повернення та підтримки, і клієнт з більшою ймовірністю звернеться до компанії, яка здається «ближчою».

Висновок

Таким чином, локальний номер є одним ключових елементів побудови успішного регіонального маркетингу. Він безпосередньо впливає на довіру клієнтів, що, своєю чергою, веде до зростання конверсії рекламних кампаній. Використовуючи віртуальний номер, ви не просто отримуєте більше дзвінків &mdash; ви будуєте міцні відносини з клієнтами та забезпечуєте стабільне зростання продажів у різних регіонах без фізичної присутності.