«МакДональдс» припинив тестувати ШІ для отримання замовлень: що вони коїли?

Компанія McDonald’s заявила про завершення співпраці з IBM, яка тестувала штучний інтелект для оформлення замовлень у закладах мережі, повідомляє AP.

Технологію тестували з 2021 року для макдрайвів. Якщо у залах є екрани для самостійного замовлення, то водіям легше скористатися голосом. Таким чином у компанії хочуть пришвидшити процес і зекономити на персоналі.

Однак відвідувачі, які натрапляли на робота під час цього тестового періоду, зіштовхувалися з непорозуміннями та збоями. Так, одна дівчина опублікувала відео, на якому ШІ вже додав до її замовлення понад 2,5 тисячі макнагетс-меню й ніяк не міг зупинитися, хоча та регоче і просить припинити це.

Ще одна клієнтка замовила воду та морозиво, а робот вирішив, що до цього ідеально пасувати кетчуп і масло. Інша просила дієтичну колу й натомість отримала дев’ять порцій холодного чаю. траплялося, що ШІ додавав до замовлень позиції, які замовляли інші водії.

Джерела, знайомі з технологією, зазначають, що робот має труднощі з розпізнаванням різних акцентів і діалектів.

Водночас у McDonald’s заявили, що співпраця з IBM переконала їх, що голосові замовлення на макдрайвах рано чи пізно буде впроваджено.