На скандал з monobank відреагували НБУ, омбудсман і вітчим дівчини

Від monobank вимагає пояснень НБУ, перевірку ініціював омбудсман, а ще відреагував батько постраждалої — після того, як співзасновник банку Олег Гороховський опублікував фото клієнтки.

Контекст

9 березня Гороховський опублікував фото дівчини, яка проходила верифікацію для банку і рахунок якої після цього заблокували. На тлі було видно триколор, схожий на російський прапор. Сама дівчина написала у коментарях, що це насправді прапор Словенії.

Військовий Сергій Гнезділов поспілкувася з нею. Її звати Карина Кольб. Вона розповіла, що у 2023 році переїхала з Харкова до Словенії, у 2024 році переїхала до Німеччини. На фото потрапив фрагмент прапору Словенії, який висить на стіні її подруги-словенки.

«Я знаходилась вдома у подруги, яка зі Словенії, вона студентка, у неї дійсно висить прапор Словенії. Я не очікувала що відеоідентифікація відбуватиметься так швидко, тож побігла якраз в ту кімнату, де висів прапор. Мені сказали, що рішення про розблокування картки буде прийняте протягом наступної доби. На ранок мені подзвонила мама і сказала, що я “тепер дуже відома”. Мій батько — у Збройних Силах, я не розумію, як можна було звинуватити мене в прихильності до Росії», — розповіла Карина.

Реакції

Інцидент викликав хвилю обурення з приводу того, що monobank так поводиться з персональними даними клієнтів.

Гороховський видалив пост із фотографією. Згодом він написав, що «у прихильників російського миру в Україні не буде жодного захисту персональних даних». У наступному пості він пом’якшив риторику, заявивши, що «за весь час війни у нас не було жодного витоку інформації» та пообіцяв, що в разі виникнення подібних ситуацій інформацію передаватимуть виключно правоохоронним органам. Потім написав ще один пост, в якому виправдався тим, що «після стількох років війни триколор викликає гнів. Я побачив прапор і швидко відреагував, не обдумуючи».

Національний банк вимагає пояснень щодо публікації Гороховського, йдеться у відповіді НБУ на запит ЕП. НБУ запевняє, що прагне розібратися в обставинах «поширення інформації, яка могла бути отримана під час проведення процедур ідентифікації або верифікації клієнта та може складати банківську таємницю».

Нацбанк зазначив, що якщо порушення підтвердиться, то до банку можуть застосувати заходи, передбачені постановою №346 — йдеться про попередження, штраф або вимогу змінити внутрішні процедури і покарати винних працівників.

Омбудсмен із прав людини Дмитро Лубінець заявив, що відкрито провадження та розпочато перевірку обставин можливого порушення законодавства щодо захисту персональних даних і банківської таємниці.

«Персональні дані не можуть ставати інструментом публічного тиску чи приниження. Закон один для всіх, і його порушення не може бути виправдане емоціями чи суспільним резонансом», — наголосив він, додавши, що «визнання помилки не звільняє від відповідальності».

Вітчим Карини Андрій Кольб служить у ЗСУ. В коментарі hromadske він розповів, що вся родина шокована. «Той мудак зробив свої висновки, не розібравшись у ситуації, — зазначив він. — Сєпарами ніколи не були в мене ніхто — і я противник, і діти у мене противники теж… Вона завжди була за Україну. Ну це абсурд».

Андрій Кольб вперше був призваний до війська у 2015 році. Під час повномасштабного вторгнення мобілізувався знову, потрапив у 92 окрему штурмову бригаду, був у піхоті. Після поранення на Харківщині його перевели в тилову частину в Харкові.

Згодом відреагувала і школа села Геніївка на Харківщині. Заявили, що Карина є їхньою випускницею, її батько служить в ЗСУ.

Юрист фірми GRACERS Анатолій Сівоздрав зазначає, що фотографія клієнтки банку є її персональною інформацією, розповсюдження якої заборонене. Крім того, підпис під фото у пості Гороховського принижує честь та гідність людини. Відповідно, клієнтка має право вимагати відшкодувати моральний збиток.

За розголошення банківської таємниці передбачена кримінальна відповідальність (ст. 232 КК) від штрафу в розмірі до 51 тисячі гривень до пробаційного нагляду строком на три роки.

Monobank не є банком у юридичному сенсі й не має відповідних регуляторних прав. Це фінтех-проєкт (необанк), який працює на банківській ліцензії іншого банку — Universal Bank. Відповідальність за збереження банківської таємниці несе Universal Bank.

Олег Гороховский — співвласник ІТ-компанії Fintech Band, яка створила monobank і фактично виконує роль технологічного оператора. Формально його роль зводиться до публічного обличчя monobank. Його статус не передбачає доступ до конфіденційних даних. Вочевидь, один із працівників служби підтримки переслав йому фото. Загалом фото клієнта з процедури KYC (Know Your Customer) не повинно покидати банківську систему і тим паче не може публікуватися.