ПриватБанк створить «Простори турботи» для ветеранів

У 2026 році ПриватБанк та Міністерство у справах ветеранів створять щонайменше десять нових «Просторів турботи» в медзакладах.

Окрім цього обіцяють працювати над запуском навчальних програм із фінансової грамотності та ветеранського підприємництва, підтримкою ветеранського спорту й розвитком кар’єрних можливостей для ветеранів і ветеранок у фінансовому секторі.

Що передувало?

Це партнерство ПриватБанк анонсує на тлі резонансної історії, яка сталася у грудні: ветерану без кінцівок відмовили у відновленні картки, бо він не міг потримати її для фото. Ми писали про це тут. Тоді медична кураторка патронатної служби «Янголи» привезла пораненого у відділення ПриватБанку на Берестейському проспекті 27-А, щоб відновити картку для державних виплат. Менеджер вимагав взяти картку в руки й потримати біля обличчя для фото, але ветеран втратив всі кінцівки та фізично не міг виконати прохання.

У цій історії пресслужба банку назвала ситуацію неприпустимою та пообіцяла внутрішню роботу, щоб унеможливити подібні випадки у майбутньому. Також у банку запевняли, що банк особисто забезпечить доставку всіх необхідних банківських карток клієнту у найкоротші терміни.

Вже у січні ПриватБанк анонсував зміни, які пов’язують з необхідністю оновлювати підходи до сервісу. Мікаель Бьоркнерт, голова правління ПриватБанку, розповів, що у межах змін запустили гарячу лінію для ветеранів, ветеранок і людей з інвалідністю,  а також створили команду для роботи з нетиповими кейсами, запустили зміну внутрішніх процедур та підготовку до запуску служби інклюзивного сервісу, яка працюватиме у госпіталях і лікарнях.

Про те, що система потребує змін свідчить хоча б те, що після запуску гарячої лінії для ветеранів, ветеранок і людей з інвалідністю банк зафіксував близько 500 звернень лише за перший місяць роботи. За словами представників ПриватБанку, більшість дзвінків стосувалися двох основних проблем.

Перша — арешти рахунків і фінансові обмеження, коли банк стає першою точкою контакту для ветерана, сповіщаючи про арешт, наприклад, через несплачені комунальні послуги. Хоча рішення ухвалює виконавча служба або інші державні органи. 

Друга — верифікація великих платежів, яка проводиться через дзвінок. Оскільки у зонах бойових дій мобільний зв’язок дуже нестабільний це викликає значні труднощі.  

У банку зазначають, що ці звернення аналізують і використовують як основу для зміни внутрішніх процесів. Наприклад, думають як попереджувати про потенційне блокування рахунків, а не сповіщати вже після цього.

Що зміниться?

Партнерство банку та міністерства охоплює кілька напрямів. Насамперед йдеться про створення «Просторів турботи», запуск навчання з фінансової грамотності та розвитку підприємницьких навичок, підтримку ветеранського спорту та спільну роботу над кар’єрними можливостями для ветеранів і ветеранок у фінансовому секторі.

«Ці ініціативи — частина системних трансформацій банку у питанні підтримки ветеранів і ветеранок. Нам важливо, щоб кожен захисник і захисниця відчули: банк змінюється, чує їхні потреби, реагує на їхні поради. Системні зміни не відбуваються в один день, але ми вже на цьому шляху: запустили гарячу лінію для ветеранок, ветеранів і людей з інвалідністю, сформували команду, яка оперативно вирішує нетипові кейси, почали зміни процедур. Готуємося до запуску служби інклюзивного сервісу, яка надаватиме послуги у госпіталях і лікарнях. А завдяки співпраці із Міністерством створимо сервіси, які сприятимуть адаптації ветеранів до цивільного життя»,  — каже Мікаель Бьоркнерт.

За задумом сторін, у межах партнерства в Україні запрацює щонайменше десять нових «Просторів турботи» у медзакладах у різних регіонах. ПриватБанк допоможе облаштувати ці кабінети меблями й технікою, щоб ветерани та ветеранки могли отримувати консультації в лікарні. У цих просторах діятиме Служба інклюзивного сервісу від ПриватБанку. Також там передбачають роботу фахівців із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб, психологів та юристів, кейс-менеджерів, фахівців із працевлаштування та інших спеціалістів.

Для втілення проєкту лікарні отримають медичне обладнання для лікування пацієнтів у рамках програми «Допомога медичним закладам та шпиталям» від корпоративного благодійного фонду ПриватБанку.

Окрім просторів планується освітня програма «Приватні фінанси», яку ПриватБанк починає разом із Мінветеранів. Вона буде доступною не лише для ветеранів та ветеранок, але й для їхніх родин. У форматі спеціальних кемпів учасникам обіцяють практичні знання з фінансової грамотності, зокрема про управління сімейним бюджетом, захист від шахрайства, а також про те, як створити чи розвивати власну справу.

Також новий підхід передбачає підтримку ветеранського спорту як інструменту фізичної та психологічної реабілітації. Зокрема, ПриватБанк має виступити стратегічним партнером і спонсором національних спортивних змагань для ветеранів та масштабних ветеранських турнірів.

ПриватБанк також долучається до проєкту Мінветеранів «Кар’єра ветерана». Зокрема розміщуватиме доступні вакансії на сайті work.veteranfund.com.ua, щоб ветерани й ветеранки, які хочуть працювати у фінансовому секторі, могли дізнаватися про пропозиції роботи через цей канал.

Представники ПриватБанку та Мінветеранів говорять, що ці зміни — це спосіб зібрати підтримку ветеранів в «одну екосистему», щоб військові могли отримати допомогу на всіх етапах реабілітації, починаючи від консультації в лікарні і до навчання та працевлаштування.

У ПриватБанку пояснюють, що процес змін у сервісі не може бути миттєвим через баланс між турботою про клієнта та фінансовою безпекою.

«Це банківський сектор, це гроші. Це величезна відповідальність, банківська таємниця. Ми повинні пам’ятати про безпеку клієнта і його фінансів», — зазначають у банку.

Там також наголошують, що за час повномасштабної війни рівень фінансового шахрайства зріс у кілька разів, що змушує установи діяти обережно навіть у ситуаціях, де людський фактор вимагає гнучкості.

«Ми маємо знайти рішення, яке з одного боку не викликатиме болю й агресії у клієнта, а з іншого — не порушуватиме законодавчих норм і не створюватиме ризиків для всієї фінансової системи», — пояснюють у ПриватБанку.