Відтепер лоукостерам заборонено брати додаткову плату за ручну поклажу

Європейська Рада та Європейський парламент після понад десяти років переговорів узгодили нові правила щодо авіаперевезень.

І за нововеденнями пасажири не доплачуватимуть за ручну поклажу та отримуватимуть фінансову компенсацію за затримки рейсів.

Євросоюз оновлює правила захисту пасажирів, оскільки законодавство 2004 року застаріло. За останні два десятиліття пасажиропотік зріс у кілька разів, а лоукостери почали домінувати на ринку та перетворили стандартні послуги на окремі платні опції. Щоб виправити цю ситуацію, ЄС ухвалив пакет змін, які запрацюють у 2027 році.

Авіакомпанії та посередники обов’язково включатимуть у стандартну ціну квитка особисту річ розміром 40x30x15 см та невелику валізу на колесах або рюкзак. Вони відразу показуватимуть повну ціну, яка включає вартість ручної поклажі. При цьому авіакомпанії можуть пропонувати знижені тарифи пасажирам, які свідомо обирають подорож без багажу.

Перевізники розкритикували ці зміни. Вони називають нові правила обмеженням свободи вибору та порівнюють ситуацію з примусовим включенням попкорну у вартість квитка в кіно, оскільки мільйони пасажирів переплачуватимуть за непотрібні послуги.

ЄС встановлює стабільні розміри компенсацій, щоб забезпечити передбачуваність для пасажирів. Авіакомпанії виплачуватимуть від 250 до 600 євро залежно від ситуації. Зокрема, за рейси на відстань понад 3500 кілометрів пасажири отримуватимуть 300 євро, а за тривалу затримку чи скасування рейсу 600 євро. Для швидкого повернення коштів Європарламент впроваджує універсальну форму, яку авіакомпанії надсилатимуть пасажирам протягом 48 годин після інциденту. Депутати також визначили перелік надзвичайних ситуацій, як-от війна чи стихійні лиха, коли компанії не здійснюють виплати.

Нові правила стосуються всіх рейсів, що вилітають або прибувають до ЄС, та поширюються на інші види транспорту. Діти до 12 років безкоштовно сидітимуть поруч із дорослими, а пасажири з обмеженими можливостями отримують безкоштовний супровід. Також мандрівники отримують захист у разі пошкодження візків чи травмування службових тварин.

ЄС посилює контроль за роботою туристичних агенцій та сервісів бронювання. Вони зобов’язані відразу показувати повну ціну квитка з урахуванням усіх комісій. Якщо агентство затягує повернення коштів за скасований рейс понад 14 днів, цей обов’язок автоматично переходить до авіакомпанії, яка повинна розрахуватися з пасажиром протягом тижня. Крім того, якщо пасажир купує єдиний квиток на складну подорож із кількома пересадками, наприклад, літаком і потягом, і пропускає рейс через затримку, компанія надає їжу, напої та готель, якщо очікування триває понад годину.